会员宝费率上调至1.5%+3,用户不知情直接刷了十几万

会员宝费率上调至1.5%+3，用户不知情直接刷了十几万，刚刚接到一位江苏南京用户的电话，就在抱怨自己会员宝的pos机，说pos机涨价怎么这么涨，简直是坑人，现在pos机疯狂涨价，难道真的没人管了吗？而且涨价用户也没收到任何短信提醒，直接上涨，用户在不知道的情况，直接刷了刷了十几万，这种情况应该怎么投